“Jede Krise bietet die Chance zur Neuorganisation und Verbesserung”

Olaf Heisler, Rako Vertriebsleiter Deutschland, und Oliver Semsch, Sales Director Western Europe bei Lasselsberger und für Rako zuständig, gaben bei einem Gespräch im Showroom in Pilsen Einblicke zu den neuen Produkten des tschechischen Fliesenherstellers und warfen dabei auch einen Blick auf die akutelle Markt-Situation.

Interview - 1200 Grad

Wie ist das aktuelle Feedback vom Markt auf Ihre neuen Produkte? Und wie weit haben Sie die Serien auf die Marktanforderungen ausgerichtet?

Oliver K. Semsch: Wir haben die Cersaie 2023 intensiv genutzt, um umfangreiches Feedback von den Besuchern abzuholen und haben viele Anregungen und Wünsche in unsere neuen Kollektionen eingearbeitet. Aktuell bemustern wir die Produkte bei unseren Kunden und liefern sie auch schon aus. Eine besonders positive Rückmeldung kommt von Architekten, die in unserer neuen Objektserie Compila ein ideales Angebot für die Anforderungen im Projektgeschäft sehen. Es ist unsere umfassendste neue Serie, in Formaten von 30×30 bis 60×120 cm und als akzentuierende Bricks für die Wand in 10×30 cm.

Olaf Heisler: Rako ist ein Vollsortimenter. Wir nutzen die Vorteile dieser Positionierung, um stärker zu wachsen und unsere Kunden noch besser abzuholen. Weitere, wichtige Tools sind hierbei unsere stets gut gebuchten Webinare, die wir allen Kunden, aber insbesondere den Planern und Architekten seit mehreren Jahren anbieten. Und die wir offen für alle gestalten: Jeder kann sich auf unserer Webseite kostenlos anmelden! Die Webinare zu aktuellen Branchenthemen und Planungsanforderungen sind außerdem als Fortbildung bei den Architektenkammern der Länder anerkannt. Wir bieten unseren Kunden damit nicht nur keramische Lösungen an, sondern stellen unser Know-how und den Servicegedanken in den Vordergrund. Fliesenproduzenten gibt es viele, aber Rako lebt die Fliese und wir möchten unseren Kunden einen Mehrwert bieten und in jeder Situation ein zuverlässiger Partner sein!

Übernehmen Sie aktuelle Moden oder Trends, die dann in einer Rako-Kollektion auftauchen?

Olaf Heisler: Wir verfolgen langfristige Entwicklungen und Designs und möchten mit unseren Fliesen über viele Jahre verfügbar sein. Dass dies der richtige Weg ist, zeigen viele unserer Serien, die wir seit Jahren konsequent ausbauen und ergänzen – einfach, weil sie sehr gefragt sind. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Kollektion Betonico.

Oliver K. Semsch: Wir haben weiterhin Holzanmutungen im Programm, in diesem Jahr kommen zwei Neuheiten hinzu. Darüber hinaus fertigen wir Fliesen in Zement- und Steinoptiken, die ebenfalls weiterentwickelt wurden. Und wir bieten, parallel zu unserer Wohnkeramik, verstärkt die passende Outdoorkeramik. Dadurch lassen sich Übergänge vom Wohnraum in den Terrassenbereich „wie aus einem Guss“ umsetzen. Das ist beispielsweise ein Trend, den wir seit mehreren Jahren beobachten und auf den wir natürlich reagieren.

Wie wichtig ist der Bereich Outdoor für Rako inzwischen?

Olaf Heisler: Er ist enorm wichtig, weil wir als Vollsortimenter mit unseren umfassenden keramischen Lösungen sowohl für Indoor- als auch Outdoor-Konzepte stehen. Das untermauern wir explizit mit unserem neuen Format 60x120x2 cm. Hierfür investieren wir in eine brandneue Produktion im tschechischen Borovany, in der dann vor allem Wohnkeramik bis zum neuen Großformat 120×120 cm sowie Outdoorfliesen gefertigt werden.

Die Diskussion über Fliesen mit den Kunden wurde lange vor allem über den Preis geführt. Wie sieht sich Rako heute im Markt aufgestellt – in Hinblick auf die mindestens genauso wichtige Punkte Qualität, Liefertreue oder Trendgespür?

Oliver K. Semsch: Der Preis ist weiterhin ein relevantes Kriterium. Viel wichtiger ist heute aber die Zuverlässigkeit als Hersteller, hinsichtlich gleichbleibender Qualität, in Bezug auf die nötige Liefertreue, Verfügbarkeit, Nachhaltigkeit und die umfassende Beratungs- und Planungsunterstützung durch unsere Vertriebsmitarbeiter.

Wie schätzen Sie die aktuelle Marktsituation ein, auch in Hinblick auf Rako?

Olaf Heisler: Wir bewegen uns weiterhin in einem herausfordernden Marktumfeld. Doch wir sind optimistisch und schauen positiv in die Zukunft. Das sieht man zum Beispiel an den Investitionen in vorhandene und in neue Fertigungsanlagen. Allein die Investition in den neuen Standort Borovany beträgt über 1 Mrd. Tschechische Kronen! Und wir sind mit Rako seit mehr als 140 Jahren im Markt.

Wir konnten uns auch in schweren Zeiten stets weiterentwickeln, weil wir die passenden Produkte am Markt haben – und weil wir unsere eigenen Rohstoffe nutzen. Das bedeutet Sicherheit für alle. Wir sind gut aufgestellt. Und durch Investitionen in Maschinen und Technologie bekommen wir wichtige Optionen bei Formaten und Oberflächen. Und ich möchte nochmal betonen: Rako ist nicht nur Fliese, auch mit unserem umfangreichen Objektservice und Weiterbildungsangeboten sind wir nicht nur ein Vollsortimenter, sondern auch ein Dienstleister für unsere Kunden.

Erkennen Sie eine Erholung im Markt und bei den Herstellern, wenn wir einmal über den deutschen und österreichischen Markt hinausblicken?

Olaf Heisler: Aktuell sehe ich da leider keine Erholung. Davon können wir meines Erachtens im Jahr 2024 auch nicht ausgehen. Dennoch: Jede Krise bietet die große Chance zur Neuorganisation und Verbesserung. Das wird auch dieses Mal so sein.

Können Sie uns einen Ausblick geben, was wir von Rako in diesem Jahr noch erwarten können?

Oliver K. Semsch: Wir haben eine Reihe von Webinaren über das gesamte Jahr geplant, zu denen wir alle Interessierten schon heute einladen möchten (Link zu den Seminaren). Wir werden zum Beispiel das wichtige Thema Barrierefreie Planung darin behandeln. Darüber hinaus sind wir parallel in der Vorbereitung der Messen Cersaie im September 2024 und der BAU 2025 im Januar nächsten Jahres in München.

Das Projektgeschäft und die Zusammenarbeit mit Architekten und Planern sind für Rako wichtige Standbeine geworden. Wie sieht diee Unterstützung für die Zielgruppe Architekten aus?

Olaf Heisler: Neben den bereits angesprochenen Seminaren ist vor allem eine umfassende sowie individuelle Beratung zu unseren umfassenden Produktlösungen wichtig. Das ist inzwischen ein Hauptaugenmerk in der Vertriebsarbeit. Wir unterstützen Architekten und Planer einerseits mit unseren Kolleginnen und Kollegen im Rako-Vertriebsservicecenter und andererseits, vor Ort in den Architektur- und Planungsbüros, mit unserer Vertriebsmannschaft. Dabei sehen wir nicht nur Rako-Fliesen im Fokus, sondern setzen auf eine gezielte Unterstützung bei der Planung und Realisierung konkreter Bauvorhaben.

Was geben Sie in solchen Gesprächen einem Architekten oder Investor als Entscheidungshilfe an die Hand, der sich noch nicht für Rako-Fliesen in seinem Projekt entschieden hat?

Oliver K. Semsch: Wir sind schon über 140 Jahre am Markt. Das ist ein sehr starkes Argument für uns, von dem viele nichts wissen. Als einer der führenden Fliesenhersteller in Europa bieten wir qualitativ hochwertige Produkte zu einem fairen Preis an und zusätzlich einen umfassenden Service. Auch das ist nicht jedem bekannt. Hinzu kommt ein Komplettsortiment für Boden und Wand, für Innen und Außen, in dem wir nicht nur Fliesen für den gehobenen Wohnbereich bereitstellen, sondern ebenso die hohen qualitativen und technischen Anforderungen im Objektbereich erfüllen können. Dieser Mix ist ein echtes Alleinstellungsmerkmal für unsere Partner aus Planung und Ausführung.