Najčastejšie otázky

Za akú dobu mi obklady dodáte?
Garantujeme dodanie tovaru do 10 -14 pracovných dní od obdržania platby na náš účet. Tovar nie je možné doručovať inak než nami určenou prepravnou službou, tovar nie je možné vyzdvihovať v našich výrobných závodoch. K osobnému prevzatiu tovaru sú určené výlučne naše maloobchodné predajne.

Je možné dodanie urýchliť? Napríklad expresnou platbou?
Proces odbavenia objednávky je plne automatizovaný, bohužiaľ, nemôžeme ho žiadnym spôsobom urýchliť. Tovar je zvážaný do distribučného centra z niekoľkých našich skladov. Obvyklý termín dodania je do 10 pracovných dní a snažíme sa, aby sme tovar dodali ešte pred uplynutím tejto doby.

Za aké ceny predávate? Našiel som Vaše výrobky za lepšie ceny.
Predávame za doporučené ceny RAKO podľa platného cenníka. Zľavy našich obchodných partnerov neovplyvňujeme. Tovar síce u nás platí zákazník v doporučených cenách bez zliav, ale klienti majú dopravu a balné len za 10 € /zásielka.

Poskytujete zľavy?
Nie, predávame za doporučené ceny RAKO podľa platného cenníka.

Odoslal som objednávku a potrebujem priobjednať ešte ďalší tovar.
Bohužiaľ, vzhľadom k automatizácii procesu to nie je možné. Najjednoduchšie riešenie je, aby zákazník objednávku stornoval a vytvoril si novú objednávku.

Je možné dodanie obkladov mimo územia Slovenska?
Nie, dodávka tovaru je možná iba na území SR. Pre dodanie do ČR navštívte českú jazykovú mutáciu nášho e-shopu.

Kde mám záruku, že tovar neobdržím rozbitý?
Zákazník je povinný si pri prevzatí tovar skontrolovať. V prípade poškodených obalov môže tovar odmietnuť.  Nami expedovaný tovar je dôkladne zabalený a zafixovaný na palete prípadne europalete tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu. V prípade zistenia akéhokoľvek poškodenia výrobkov vnútri obalu, je potrebné tovar reklamovať ešte pred nalepením. Ideálne je vyhotoviť fotodokumentáciu a reklamáciu odoslať cez reklamačný formulár.

Ako postupovať, keď nebudem v čase dodania doma?
Zásielku nie je možné dodať bez osobného prevzatia. Prevzatie zásielky je nutné podpísať, prípadne poveriť na prevzatie zásielky kompetentnú osobu. Rovnako nie je možné doručovať zásielku na miesta, kde je zakázaný vjazd nákladným vozidlám nad 3,5 tony, napr. do centra miest a pod. V takom prípade je nutné uviesť náhradnú adresu doručenia, prípadne miesto, kde si zákazník tovar preloží na nákladný automobil s menšou tonážou.

Môžem tovar vrátiť bez udania dôvodu?
Áno, spotrebiteľ môže podľa občianskeho zákonníka vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 dní od zakúpenia. Pri vrátení nesmie byť produkt nijak poškodený. Tovar je v tom prípade povinný vrátiť na svoje náklady do prodejny RAKO - Bratislava Stará Vajnorská 1900/12, 831 04 Bratislava spoločne s vyplneným formulárom „Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy“.

Ako mám zadať reklamáciu?
Pri reklamácii tovaru musí zákazník vyplniť reklamačný formulár. Ďalšie informácie nájdete v Obchodných podmienkach.

Ako dlho budete reklamáciu riešiť?
Reklamácia musí byť vybavená našim reklamačným oddelením v zákonnej lehote 30 dní.

Posielate vzorky poštou?  
Nie, vzorky nezasielame. V súčasnej dobe môžete navštíviť naše maloobchodné predajne RAKO.

Pošlete balík poštou, ak si objednám 1 m²?
Nie je to možné. Tovar je veľmi krehký a nemohli by sme zaručiť jeho bezpečné doručenie.

Ako zistím stav svojej objednávky?

O spracovaní Vašej objednávky budete priebežne informovaný automatickým e-mailom a to v týchto krokoch:

• nová objednávka – e-mail odchádza v momente, keď je objednávka odoslaná do nášho informačného systému na spracovanie

• spracovaná objednávka – správa odchádza automaticky v momente, keď je objednávka odbavená obchodným referentom a tovar je rezervovaný; zároveň obdržíte doklad a pokyny k platbe

• potvrdenie o prijatí platby - informáciu obdržíte v momente, keď bola platba pripísaná na náš účet; súčasne dostanete správu o  termíne doručenia

• expedícia objednávky – e-mail odchádza v momente, keď je tovar expedovaný z nášho skladu a preberá ho špedičná služba; následne Vám zasielame faktúru k objednávke

Pokiaľ máte iné dotazy alebo pochybnosti o doručení Vami objednaného tovaru môžete kontaktovať našu zákaznícku linku (tel. +420 800 303 333). Využite tiež možnosť vložiť poznámku pred odoslaním objednávky.

Ako je riešená bezpečnosť a ochrana osobných údajov?

Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete pri vypĺňaní kontaktných údajov alebo pri vytvorení účtu.

Aká záruka platí na zakúpené výrobky?

Viď. Obchodné podmienky.

Môžem kombinovať viac typov obkladov na jednej stene?

Pokiaľ budete kombinovať obklady z rôznych sérií, tak sa uistite o tom, že majú rovnakú hrúbku a či sú alebo nie sú rektifikované. To všetko môže ovplyvniť prácnosť realizácie. Obklady z jednej série a rovnakej farby by mali mať tiež zhodné označenie výrobnej šarže, jedine tak budete mať istotu, že budú mať rovnaký odtieň a rozmer. Viac tu: Odtiene a rozmery.

Na čo sa mám pred nákupom obkladov zamerať? Ako vyberať keramické obklady? Odporúčame prečítať si Rady a tipy - Odporúčania pre nákup  alebo napísať svoj dotaz na info@rako.cz

Nenašli ste, čo hľadáte?
Napíšte nám na info@rako.cz alebo zavolajte na zákaznícku linku: +420 800 303 333.